【重要】サイトコントローラーへの不正アクセスに関する お詫びとご注意のお願い

2026/9/30

平素よりホテルロイヤルヒル福知山＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当ホテルが導入しているサイトコントローラー（複数の宿泊予約サイトを一括管理するシステム）の手間いらず株式会社より、第三者による不正アクセスが発生し、お客様の個人情報の一部が外部に漏洩した可能性があることが判明しました。

これに伴い、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できないことが確認されております。

お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申しあげます。

現時点で判明している概要およびお客様へのお願いについて、以下のとおりご案内申しあげます。

 

■経緯および現在の状況
2026年9月21日（月）深夜、手間いらず株式会社において、一部の宿泊施設の予約者様に不審なメッセージが届いているとの問い合わせを受け、調査が開始されました。
その結果、過去に提供されていたインストール型サービスを構成する機能の一部にセキュリティ上の問題があり、第三者による「TEMAIRAZU」シリーズへの不正アクセスが行われたことが確認されました。
手間いらず株式会社からは、現時点までの調査において、確認されている不正アクセスは2026年9月21日（月）に発生したものに限られており、その他の日時に同様の不正アクセスは確認されていないとの報告を受けております。
また、9月26日（土）に原因となった箇所を特定し、当該箇所への対策を完了するとともに、再発防止および安全性向上に向けたセキュリティ対策を実施しております。

 

■宿泊者情報への影響について
手間いらず株式会社の調査により、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できないことが確認されております。
現時点において、影響を受けた可能性のあるお客様の範囲および情報の詳細については、引き続き確認が進められております。新たにお知らせすべき事実が判明した場合には、速やかに当ホテル公式Webサイト等にてお知らせいたします。

 

■ 対象となる可能性があるご予約

手間いらず株式会社からの報告によると、現時点で確認されている範囲では、以下の条件に該当するご予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象が確認されています。
・予約日：2026年9月21日までに成立したご予約
・宿泊日：2026年9月21日以降のご予約

・予約者様が「WhatsApp」を利用されている予約

 

■ 不審なメッセージにご注意ください

宿泊予約に関連して、ホテルや関係事業者等を名乗る不審なメール、SMS、SNS・メッセージサービス等を受信された場合は、十分にご注意ください。

特に、予約の確認・確定、クレジットカード情報の入力、支払い・送金などを求める内容が届いた場合は、以下の対応をお願いいたします。

【ご注意いただきたい事項】

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、ホテルまたはご予約いただいた宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる

万が一、不審なWebサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。

 

■ 本件に関するお問い合わせ

本件の詳細につきましては、システム提供会社である手間いらず株式会社へお問い合わせください。

手間いらず株式会社　緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

公式ホームページ：https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

 

お客様には多大なるご心配とご不安をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申しあげます。

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